A Black Friday é vista por muitos como sinônimo de grandes promoções. Além disso, outro fator crucial para o sucesso das vendas nesse período é a experiência do cliente. Afinal, essa época representa uma oportunidade de ouro para a captação de clientes. Neste sentido, fornecer uma boa experiência do cliente na Black Friday permite que […]
Com o aumento do comércio eletrônico e internacional, o setor de logística passou por um crescimento notável nos últimos anos. Como consequência, este setor passou a ter uma necessidade cada vez maior de soluções de SAC para empresas de logística a fim de atender o consumidor, que está cada vez mais exigente. Com essa mudança […]
Com a rápida evolução da tecnologia, muitas empresas têm observado uma mudança no perfil de seus clientes. O perfil atual de consumidor tem como expectativas a velocidade, a personalização e a disponibilidade 24/7. Neste contexto, IA e chatbots surgem como as principais ferramentas para atender a essas demandas. Contudo, muitos gestores ainda não sabem como […]
As tecnologias de automação de atendimento oferecem soluções cada vez mais completas que ajudam a conquistar e aumentar a satisfação do cliente. Um exemplo dessas inovações tecnológicas são os voicebots, que vem revolucionando o atendimento como conhecemos através do uso da IA (Inteligência Artificial). Quer saber mais sobre os voicebots e como eles podem melhorar […]
A qualidade do atendimento ao cliente pode impactar diretamente na percepção pública sobre a sua empresa. Por isso, é importante medir os níveis de satisfação do seu cliente, utilizando os dados coletados para aprimorar constantemente o atendimento. Uma das estratégias mais utilizadas para esse fim é a pesquisa de satisfação. Quer saber como os questionários […]
Automatizar o atendimento ao cliente é uma estratégia que vem sendo adotada por grande parte do mercado a fim de aprimorar os serviços prestados e todo o processo de atendimento em si. Muitos gestores não sabem como, quando e até que ponto aplicar essa automatização, enquanto aqueles que sabem utilizar essa estratégia despontam perante o […]
Quando o assunto é a fidelização do cliente, é inegável que as experiências positivas possuem papel determinante, não é mesmo? Nesse contexto, o Fator Uau (Wow Factor) se destaca como uma poderosa tendência entre as diversas formas de encantar o cliente e levá-lo à fidelização. Quer saber mais sobre o conceito por trás do Fator […]
Com milhares de visitantes, o Reclame Aqui se tornou um grande amigo dos consumidores quando se trata de atendimento ao cliente. Neste vasto universo digital, onde cada experiência conta, a plataforma é o ponto de encontro entre empresas e pessoas. Ali, os elogios são comemorados, as queixas são ouvidas e as soluções são aplaudidas. O […]
Como você avalia o seu atendimento ao cliente? Com tantas promoções, produtos e serviços no mercado, garantir a satisfação dos compradores é essencial para manter a produtividade dos negócios. Inclusive, o relatório CX Trends 2023 mostrou que 87% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência, e 75% dizem fazer isso mesmo […]
O atendimento via WhatsApp tem revolucionado a maneira como as empresas e clientes se comunicam. Com a popularização do aplicativo de mensagens, o suporte ao público tornou-se mais rápido, cômodo e eficaz. Quer entender melhor? Continue a leitura e saiba tudo sobre este tema! Nesse artigo, vamos abordar: Quais são as vantagens de um call […]