Sabemos que o Customers Success (CS) é uma estratégia de relacionamento voltada para a satisfação do cliente. A lógica é simples: quanto mais entendemos suas dores, maiores são as chances de oferecer soluções que atendam suas necessidades. E com clientes felizes, ganhamos não só compradores fiéis, mas defensores da marca que recomendam seu produto e […]
Quando falamos em vendas, a qualificação dos leads é uma etapa crucial para seu call center. Ao atrair potenciais consumidores de forma efetiva, aumentamos a compra de produtos ou serviços, reduzindo o tempo gasto na captação do cliente. Mas, afinal, quais estratégias usar? E como identificar leads promissores? Acompanhe a leitura e entenda! O que […]
A Unidade de Respostas Audíveis (URA) é uma tecnologia usada para automatizar os atendimentos nas centrais telefônicas. A ideia é que ao fazer ligações para o atendimento da empresa, o cliente ouça as mensagens pré-gravadas e responda a interação através de teclas do telefone ou por reconhecimento de voz. Quer saber mais detalhes? Acompanhe a […]
A transformação digital trouxe novos termos para o mundo dos negócios, um deles é o Customer Success (CS), uma estratégia que busca entender as reais necessidades do cliente para oferecer soluções de valor. O foco é deixá-lo satisfeito a ponto de ser fiel à empresa, comprar mais e recomendar seus produtos para outras pessoas. Para […]
A sua empresa está preparada para vender mais no natal e fim de ano? Investir em um atendimento omnichannel pode aumentar a produtividade no seu call center, fazendo as vendas dispararem. Antes de revelar as estratégias, é importante deixar claro que o principal foco de um call center omnichannel é garantir uma visão ampla de […]
Para falar sobre esse tema, antes de tudo, é preciso compreender o que é helpdesk. Se traduzirmos ao pé da letra, dizemos que se trata de um “balcão de ajuda”, com suporte especializado em atendimento ao cliente. Mas será que se trata pura e simplesmente disso? Em geral, o helpdesk é um software voltado para […]
- 1
- 2