As tecnologias de automação de atendimento oferecem soluções cada vez mais completas que ajudam a conquistar e aumentar a satisfação do cliente. Um exemplo dessas inovações tecnológicas são os voicebots, que vem revolucionando o atendimento como conhecemos através do uso da IA (Inteligência Artificial). Quer saber mais sobre os voicebots e como eles podem melhorar […]
A qualidade do atendimento ao cliente pode impactar diretamente na percepção pública sobre a sua empresa. Por isso, é importante medir os níveis de satisfação do seu cliente, utilizando os dados coletados para aprimorar constantemente o atendimento. Uma das estratégias mais utilizadas para esse fim é a pesquisa de satisfação. Quer saber como os questionários […]
Automatizar o atendimento ao cliente é uma estratégia que vem sendo adotada por grande parte do mercado a fim de aprimorar os serviços prestados e todo o processo de atendimento em si. Muitos gestores não sabem como, quando e até que ponto aplicar essa automatização, enquanto aqueles que sabem utilizar essa estratégia despontam perante o […]
Quando o assunto é a fidelização do cliente, é inegável que as experiências positivas possuem papel determinante, não é mesmo? Nesse contexto, o Fator Uau (Wow Factor) se destaca como uma poderosa tendência entre as diversas formas de encantar o cliente e levá-lo à fidelização. Quer saber mais sobre o conceito por trás do Fator […]
O SAC é um dos principais meios de comunicação entre marcas e consumidores. Mas, quem pensa que esse departamento se limita a lidar com reclamações e consultas está enganado. Na verdade, ele representa a linha de frente da empresa, sendo responsável por cultivar relacionamentos sólidos com os clientes e assegurar sua satisfação contínua. Cada interação […]
Com sua interface amigável e ampla base de usuários, o WhatsApp se tornou uma plataforma indispensável para empresas que buscam estabelecer conexões mais próximas e personalizadas com seus clientes. Para atender essa demanda, em 2018 foi lançado o WhatsApp Business API, dedicado às empresas de médio e grande porte. A ideia é simplificar o processo […]
Como você avalia o seu atendimento ao cliente? Com tantas promoções, produtos e serviços no mercado, garantir a satisfação dos compradores é essencial para manter a produtividade dos negócios. Inclusive, o relatório CX Trends 2023 mostrou que 87% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência, e 75% dizem fazer isso mesmo […]
O atendimento via WhatsApp tem revolucionado a maneira como as empresas e clientes se comunicam. Com a popularização do aplicativo de mensagens, o suporte ao público tornou-se mais rápido, cômodo e eficaz. Quer entender melhor? Continue a leitura e saiba tudo sobre este tema! Nesse artigo, vamos abordar: Quais são as vantagens de um call […]