Setor Farmacêutico

Case do setor farmacêutico: transformando o atendimento ao cliente com inovação e transparência

Uma empresa líder global do setor farmacêutico nos procurou com desafios específicos relacionados à transparência e proatividade em seus atendimentos. Eles enfrentavam dificuldades como feedbacks tardios em consultas de medicamentos, inconsistências na entrega de informações sobre dosagens e desafios com a clareza nas tarifas. Nosso objetivo era identificar e corrigir prontamente essas falhas, otimizando a comunicação com os usuários.

Reconhecendo a necessidade de transparência e comunicação eficaz, focamos em melhorar a proatividade. Incorporamos ferramentas de monitoramento e alerta avançadas e realizamos treinamentos intensivos para capacitar os agentes a identificar e resolver problemas proativamente. Implementamos, por exemplo, uma solução automatizada que detectava sobreposições de vozes em gravações, permitindo ações corretivas imediatas.

Desenvolvemos e implementamos sistemas para proporcionar clareza nas cobranças, reduzindo mal-entendidos e melhorando a satisfação dos clientes. Introduzimos inovações como a implementação do NPS, mapeamento da jornada do usuário e lançamento de projetos piloto com objetivos claros. Monitoramos o progresso através de dashboards em tempo real, que refletiam melhorias significativas nas métricas de satisfação do cliente e redução de reclamações.

Atendemos a um amplo espectro de requisitos, desde profissionais de saúde buscando esclarecimentos sobre literatura científica e dosagens até consumidores finais interessados em instruções de uso e conservação dos produtos. Nossa equipe é cuidadosamente selecionada, com muitos possuindo formação em saúde e perícia técnica.

Nossa equipe especializada em tecnovigilância e farmacovigilância está perfeitamente posicionada para atender às necessidades de uma empresa farmacêutica renomada. Essa expertise foi reconhecida quando fomos indicados ao prêmio “Reclame Aqui” em 2022.

No setor farmacêutico, onde as nuances estão em constante mudança, a capacitação contínua dos nossos analistas é crucial. Estamos sempre atualizados sobre novos medicamentos, regulamentações e diretrizes para garantir um serviço informado e de alta qualidade.