Sobre Vermont

Vermont fue fundada en 1996 con enfoque en Help Desk estructurado, para satisfacer las demandas de un grupo de empresas de Tecnología, del cual formaba parte integrante. Con el crecimiento de las demandas de sus clientes y con los cambios del mercado generadas por la creación del Estatuto del Consumidor y por la privatización de las telecomunicaciones en Brasil, Vermont empieza a ofrecer otros tipos de servicios como: Servicio de Atención al Cliente, Telemarketing Receptivo e Activo, Suporte a Productos y Arrendamiento de Infraestructura de servicios, posicionándose como una Empresas del segmento de Outsourcing de Call Center.

El aumento del portfolio y el crecimiento de la empresa han conducido Vermont a invertir significativamente en la adquisición de moderna infraestructura y tecnologías, así como en la sofisticación de sus procesos y principalmente, en la cualificación de sus recursos humanos. Así, siguiendo fielmente su misión y valores,  Vermont ha invertido en su desarrollo y en retención de sus Talentos a través de programas motivacionales, formación y acciones de responsabilidad social, entre los cuales el Programa de Desarrollo Académico y Profesional ya benefició más de 300 jóvenes con becas académicas aliadas a  pasantía en la propia empresa. 

Además el crecimiento orgánico de sus cuentas, Vermont también promueve su crecimiento y oxigenación, a través de adquisiciones de Operaciones y de empresas competidoras en el mismo sector, desde que ellas tengan filosofías y estrategias similares. Fue así que ocurrió las operaciones de la norte americana Xtrasource en 2003 y, más recientemente, de la WA Marketing Interativo, en 2015. 

Además la oferta de servicios de call center, Vermont tiene una fuerte experiencia en la disposición y gestión de infraestructura, cuenta hoy con aproximadamente 3.000 puestos de trabajo en São Paulo, totalmente amparadas por procesos y estructuras de alta disponibilidad e seguranza, como Data Center, grupos de generadores de gran porte e sistemas de nobreaks. 

Más que una prestadora de servicios, Vermont es parte integrante de sus clientes, participando activamente de la gestión y mejora continua de sus servicios y procesos.


Facilitar el contacto y el intercambio de informaciones entre empresas y sus usuarios es el motivo da la existencia de VERMONT.

Compromiso con la busca de mejoría continua en la atención de las necesidades y expectativas de sus clientes, socios y accionistas según los indicadores del sistema de gestión de calidad.

Formación y capacitación profesional de sus colaboradores generan motivación y aumento de la productividad, permitiendo el desarrollo de carrera y la mejora de la calidad de vida de los miembros.

Ética, excelencia, superación, buen humor y responsabilidad social en sus relaciones caracterizan el espíritu VERMONT. 

 

Valores

Respecto al individuo y a las instituciones, con honestidad, compromiso social y buen humor.

Compromiso con la entrega, con entusiasmo y excelencia.

Busca de lo nuevo, con sencillez y superación.

Oír, comprender y actuar.

 

Responsabilidad Social  

Combinando sus necesidades estratégicas y operacionales con una fuerte visión social, que es incentivada por la alta gestión a través de reuniones quincenales, Vermont fomenta una serie de acciones sociales que generan rendimiento para la empresa, para sus clientes, funcionarios y para toda la comunidad que le rodea:

• PDAP – Programa de Desarrollo Académico y Profesional (más de 300 estudiantes beneficiados)

• Campañas Benéfica (Abrigo, del Juguete y del Material Escolar)

• Donaciones de equipos y materiales

• Colecta Selectiva de la basura

Cada cliente es un socio VERMONT.

Nuestros socios son referencias en Brasil y en el exterior, esta es la dimensión de nuestra responsabilidad.

 Vermont actúa para clientes de diversos segmentos, entre ellos:

  • Software & Tecnología
  • Cosméticos
  • Comercio electrónico
  • Productos Farmacéuticos
  • Productos Alimenticios
  • Servicios Financieros
  • Artículos Deportivos
  • Transportes
  • Electrónicos
  • Comunicación y Pesquisa de Mercado
  • Telecom
  • Bebida
  • Venta al por menor

VERMONT ha sido mencionada por diversas publicaciones especializadas y asociaciones de consumidores por su cualidad y acciones institucionales:

 

  • ADVB - Premio “Top Social” – Case VERMONT
  • ABT - Premio Bronce - “Mejor contribución tecnológica” – Case VERMONT
  • ABT - Premio Bronce - “Mejor Funcionamiento de SAC” – Case MICROSOFT
  • Cámara Municipal de São Paulo - “Título - Empresa Ciudadana ” – Case VERMONT
  • ABT – Premio Oro - “Mejor Funcionamiento de SAC” – Case MICROSOFT
  • ABT - Premio Bronce - “Mejor Funcionamiento de SAC” – Case CPFL
  • IDG/ World Telecom – Premio - “Mejor Call Center de Suporte Tecnico” - Case VERMONT
  • IAM&M  - “Mejor nivel de satisfacción” – Case CPFL”
  • IDEC “Mejor Atención de SAC y de Emergencia del Sector de Energia” - Case Bandeirante Energia
  • Revista Executivos Financeros - “Mejor Servicio de Atención en Sites de Investimento”
  • Case Itaú/Investa- IAM&M – “Mayor nivel mundial de satisfación” – Case MICROSOFT Brasil
  • Premio IDG Computerworld - “Mejor empresa de Help Desk y Sup.Tecnico” – Case VERMONT
  • Prêmio IDG Computerworld  - “Mejor empresa de Help Desk y Sup.Tecnico” – Case VERMONT
Vermont crea soluciones personalizadas para las necesidades de su negocio, combinando las mejores prácticas en gestión de personas, infraestructura, tecnología y Proceso.