Servicio / Contact Center

Servicio
Venta
Productos

Vermont pone a disposición soluciones de contact centers multicanal, a través de teléfono, e-mail chat e redes sociales, puede contestar en portugués o otros idiomas. Consolida y analiza los datos, la historia y las tendencias de cada cliente, generando informaciones estratégicas. Cuenta con un equipo experimentado y motivado que mapea y comprehende el negocio de cada Cliente para ofrecer las mejores soluciones personalizadas. Vermont tiene flexibilidad para actuar en diversas modalidades de contratación y con posibilidades de implantar operaciones en sitios propios, o en sitios del propio Cliente.

 

Customer Care (SAC)

Vermont pone a disposición servicios personalizados y multicanal (teléfono, fax, e-mail, o chat) que atienden, efectivamente, la expectativa de los consumidores y usuarios que muestren la necesidad de:

  • Hacer transacciones
  • Obtener Información
  • Aclarar las dudas
  • Recibir y tabular críticas y sugerencias
  • Obtener suporte con las herramientas adecuadas para las acciones junto a las Redes Sociales

 

Soporte Técnico

Vermont presta servicios de soporte técnico a los clientes y consumidores de productos de tecnología o otros, proporcionando orientaciones de uso, de regulación, calibrados, reparos y actualizaciones, con el fin de solucionar problemas técnicos, ayudando los clientes resolvieren problemas específicos de un producto, a través de analistas especializados.

 

 

Help Desk

Para atención local o remota, ofrece todos los servicios de una Central Integrada de Atendimiento personalizada, en niveles, solucionando las solicitudes de los usuarios en cualquier plataforma de sistema operacional o banco de dados, con  priorización y severidad en conformidad con Metodología ITIL. Alimenta base de conocimiento y probé consultoría en gestión de infraestructura y SLA.

 

Jobs

Actuando de forma puntual, con sistema propio y personalizado, procesos inteligentes y modernos, Vermont auxilia sus Clientes con tareas de corta o media duración, como:  

  • Pesquisas de satisfacción y cualidad
  • RSVP
  • Construcción, tratamiento e actualización de directorios
  • Ayuda  à campañas
  • Monitoria de redes sociales

 

Servicio Presencial  

Servicio presencial es la atención personal prestada a los consumidores/usuarios de un determinado producto/servicio, de manera presencial, es el popular “cuerpo a cuerpo”. Esto es el momento do encuentro de las estrategias de la empresa, das habilidades del técnico y de las necesidades del cliente. 

 

Defensoría Del Pueblo (ombudsman)

Después de hacer frente con  eventuales fallos en los productos y/o servicios de las empresas, los clientes buscan una interface neutra, capaz de atenderlos de manera eficiente y eficaz, y que garanta que las dificultades enfrentadas no se repetirán. La Defensoría del Pueblo figura como canal de última instancia del relacionamiento con el cliente atentando solucionar sus problemas con las empresas.

 

Ética

Servicio puesto a disposición para que empleados, prestadores de servicio o proveedores de una determinada empresa, tengan una manera de relatar confidencialmente, mala conducta real o posible, o violación de la Política de ética empresarial y conflicto de intereses.

 

 

Back Office

Actividades de retaguarda de las soluciones de Servicio al Cliente, automatizando procesos críticos, poniendo autonomía a los analistas e gestionando procesos con SLA´s predefinidos. Con enfoque en la eficiencia operacional e optimización de costos, agiliza las soluciones para los Clientes y libera los técnicos para nuevas llamadas.

 

 

Auditoría

Ação do Call Center, onde os agentes especializados "colhem" informações sobre aceitação/rejeição das vendas de produtos/serviços, possibilitando documentar o processo e assegurar legalidade das ações monitoradas.

 

 

Retención

Acción del Call Center, donde los agentes especializados captan informaciones sobre aceptación/rechazo de las ventas de productos/servicios, posibilitando documentar el proceso y asegurar legalidad de las acciones monitoreadas.

 

 

Pesquisas

En mercados que evolucionan más rápido a cada día, el suceso de cada empresa depende de informaciones correctas y confiables. La pesquisa de mercado orientada a los esfuerzos de venta, posventa, selección y fidelidad de clientes, ayuda a racionalizar las decisiones estratégicas y a prever nuevos comportamientos de los clientes. A nivel operacional, la colecta y análisis de datos permiten el aumento de eficacia de los planos de acciones en todos los estigios, desde su desarrollo hasta su implantación.

 

 

Benchmarking

Benchmarking es un estudio que avalúa y compara, con la perspectiva del cliente final, las estrategias y los canales de relacionamiento de la empresa con los de su competencia además destacar las mejores prácticas de mercado. Considerando tendencias de mercado, esta solución contribuye con el posicionamiento de la empresa en un nivel diferenciado, que posibilita establecer un relacionamiento de longo termo con los clientes.